Top 7 xu hướng thương mại điện tử đáng chú ý năm 2023

Nhiều chuyên gia dự đoán doanh số ngành thương mại điện tử bán lẻ trên toàn thế giới sẽ tăng lên 8 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Để tận dụng xu hướng tăng trưởng vượt bậc của ngành này, các nhà bán lẻ cần nắm bắt các xu hướng định hình thị trường thương mại vào năm 2023 sau đây do Thai Thu Marketing tổng hợp.

1. Bán hàng đa kênh – đồng hành cùng khách hàng trong hành trình mua sắm

Khoá đào tạo Thương Mại điện tử thực chiến cho hơn 30 doanh nghiệp tại Huế do Thạc sĩ Thái Thu - CEO Thai Thu Marketing trực tiếp giảng dạy

Theo một cuộc nghiên cứu, 75% khách hàng tham khảo sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau trước khi quyết định mua sắm. Ví dụ, một khách hàng đã từng thấy một sản phẩm trên như TikTok/ Facebook, nếu họ tiếp tục nhìn thấy sản phẩm đó được bày bán tại các siêu thị/ cửa hàng nhiều lần, họ sẽ đưa ra quyết định mua sắm khi nhìn thấy sản phẩm đó một lần nữa trên các sàn thương mại điện tử.

Chính vì vậy, bán hàng đa kênh vẫn là xu hướng phát triển mạnh của thương mại điện tử trong năm 2023. Vì thế, doanh nghiệp cần đa dạng hóa cách thức tiếp cận với doanh nghiệp trên cả 2 kênh online và offline.  

2. Coi trọng tính cá nhân hóa của khách hàng

Nếu một thương hiệu cung cấp những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ sẽ có thể trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó.

Điều này yêu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về insight của khách hàng và lên kế hoạch thu hút khách hàng mục tiêu bằng các ưu đãi được cá nhân hóa.

3. Phương thức mua hàng, nhận hàng linh hoạt

Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc hoàn tất giao dịch mua hàng trên các sàn thương mại điện tử, họ có thể để lại các mặt hàng trong giỏ và tìm một nơi khác mua hàng dễ dàng hơn. Vì thế, doanh nghiệp của bạn cần đa dạng phương thức thanh toán và đảm bảo quá trình thanh toán được diễn ra trơn tru.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần cung cấp đầy đủ cho khách hàng các thông tin về tình trạng đơn hàng và thời gian chính xác đơn hàng sẽ được giao cho khách hàng.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần xây dựng chính sách hoàn trả một cách liên tục.

Trên thực tế, việc trả hàng dù tốn kém hay linh hoạt, dễ dàng cũng đều có thể gây ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của thương hiệu. Nhưng người mua hàng vẫn sẽ trả lại sản phẩm bất kể chính sách hoàn trả hàng của thương hiệu có dễ dàng hay không.

67% người mua hàng kiểm tra chính sách đổi trả trước khi mua hàng trực tuyến, có nghĩa là một chính sách tồi hoặc rắc rối có thể khiến họ không mua hàng nữa. Mặt khác, 92% người tiêu dùng sẽ mua lại từ một thương hiệu nếu quá trình trả lại hàng dễ dàng.

Chương trình đào tạo thương mại điện tử do Sở Kế hoạch và đầu tư và Trung tâm CNTT Thừa Thiên Huế (HueCIT) tổ chức

4. Ưu tiên cách quảng bá thương hiệu một cách tự nhiên

Khi lựa chọn một thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng thường tin vào nội dung được lan truyền một cách tự nhiên hơn là bảng quảng cáo của thương hiệu. Những bài đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ là bằng chứng tuyệt vời nhất giúp xây dựng lòng tin cho thương hiệu trên thị trường.

5. Không nên xem nhẹ thế hệ Gen Z

Theo một cuộc khảo sát, vào năm 2023, 32% thế hệ Z cho biết họ sẽ chi tiêu nhiều hơn trong các kỳ nghỉ lễ. Vì thế, doanh nghiệp cần tìm hiểu sở thích mua hàng của thế hệ này.

Một cuộc nghiên cứu về thói quen của thế hệ gen Z cho thấy:

  • 55% thế hệ Z sử dụng smartphone hơn 5 giờ mỗi ngày
  • 40% thế hệ Z thà mất ví còn hơn là mất smartphone
  • 97% Gen Z bị ảnh hưởng từ mạng xã hội trong hành vi mua sắm hàng đầu của họ.

Vì thế, các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ cần tiếp cận thế hệ gen Z nhiều hơn qua các mạng xã hội như TikTok, Instagram, Facebook… bằng cách sử dụng những người có ảnh hưởng để thúc đẩy nhu cầu mua hàng của giới trẻ.

Theo đó, bạn cũng nên biết rằng Google không phải là công cụ tìm kiếm mà đối tượng Gen Z lựa chọn, thay vào đó, ứng dụng TikTok mới là kênh tiếp cận tiềm năng nhất.

Thạc sĩ Thái Thu hướng dẫn thực hành thương mại điện tử cho các lãnh đạo doanh nghiệp tại Huế

6. Ưu tiên trải nghiệm trên các thiết bị di động

Theo Statista, 71% lưu lượng bán lẻ, 61% đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến được thực hiện trên các thiết bị di động.

Vì thế, muốn bán được hàng, các doanh nghiệp bán lẻ cần ưu tiên thiết kế trải nghiệm cho khách hàng trên các thiết bị di động.

7. Chú trọng đến việc phát triển bền vững

Thương mại xanh đang trên đà phát triển, nhất là sau thời điểm đại dịch khiến cho 52% người tiêu dùng được phỏng vấn nói rằng họ sẽ ưu tiện lựa chọn các sản phẩm do doanh nghiệp có cung cấp có ý thức về môi trường.

Vì thế, doanh nghiệp vì thế cũng cần thay đổi bằng cách bán, đóng gói các sản phẩm bằng chất liệu thân thiện với môi trường hoặc giúp người tiêu dùng dễ dàng tái chế các mặt hàng second-hand.

Trên đây là Top 7 xu hướng thương mại điện tử năm 2023. Nếu doanh nghiệp của bạn cần tư vấn chiến lược bán hàng, quảng bá thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

------------------------

Thai Thu Marketing - Agency Marketing hàng đầu miền Trung

Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin!

Add: Căn Shophouse SH11, Toà nhà The Manor Crown, 62 Tố Hữu, P. Xuân Phú, TP. Huế

- VPĐD Nghệ An: Đông Hồng, Đông Hiếu, TX Thái Hòa

- VPĐD Quảng Bình: Vĩnh Ninh Quảng Ninh Quảng Bình

Hotline: 0985 944 994